Reputation Management

온라인상에서의 평판관리(ORM, Online Reputation Management)는 온라인에서의 긍정적/부정적요소들을 점검하고 대응하는 것을 말합니다.이러한 평판관리 대상에는 보통 업체, 브랜드, 제품, 서비스, 인물, 지역 등이 있습니다. 온라인에서 평판이 공개되는 곳도 트위터, 페이스북, 블로그 등  SNS 뿐만아니라 리뷰사이트, 온라인 뉴스, 동영상 사이트 등 무척 다양합니다.이러한 평판들 중 부정적 콘텐츠가 태풍이 휘쓸고 지나가듯이 단기간에 사라져버리면 크게 문제가 되지 않을 수도 있습니다. 간혹가다 노이즈마케팅을 위해 인위적으로 형성된 평판은 오히려 득이 되는 경우도 있습니다.그런데 유저들이 물건을 구입하든 정보를 취득하든 온라인 활동에서 빼놓을 수 없는 것이 “검색활동”입니다. 이 검색과정에서 부정적콘텐츠가 노출되면 유저의 그 다음 행동에 영향을 미치게 되고 결국은 회사나 해당 인물에게 매우 치명적인 결과를 초래하게 됩니다. 특히 이 검색결과에서